Política de frete
Na Arenas, trabalhamos para que seus pedidos cheguem com segurança, dentro do prazo e nas melhores condições possíveis. Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, valores e regras de entrega.
Regiões atendidas
Realizamos envios para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade de nossas transportadoras parceiras e dos Correios. Em alguns casos específicos, determinadas localidades podem ter prazos diferenciados ou restrições de entrega.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido em nosso centro de distribuição. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e pode variar conforme:
- Região e CEP de entrega;
- Tipo de frete selecionado (normal ou expresso, quando disponível);
- Condições climáticas ou operacionais das transportadoras;
- Períodos de grande volume de pedidos (como promoções e datas sazonais).
Valores de frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando o endereço de entrega, o peso e o volume dos produtos adquiridos. Em campanhas promocionais, a Arenas poderá oferecer frete grátis ou descontos em frete, conforme regras específicas de cada ação.
Processamento e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de preparação, conferência e embalagem. Em seguida, ele é encaminhado para a transportadora ou Correios. Você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento do pedido, quando essas informações estiverem disponíveis.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, sempre que possível, disponibilizaremos um código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Fique atento ao seu e-mail cadastrado: sac@usearenas.com.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Certifique-se de preencher todos os dados solicitados (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP). Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário poderão gerar nova cobrança de frete para reenvio.
Tentativas de entrega e devolução ao remetente
As transportadoras e Correios geralmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem e o pedido retorne para a Arenas, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar um novo custo de frete ao cliente.
Avarias e problemas no transporte
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não foi violada e se os produtos estão em boas condições. Em caso de avarias aparentes, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador. Se identificar qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar o caso.
Devoluções por motivo de frete
Quando for necessário devolver um produto em razão de problemas relacionados ao frete (como dano no transporte ou erro de envio), avaliaremos a melhor forma de coleta ou reenvio. Em situações em que a devolução física for necessária, o endereço padrão para devoluções é:
Arenas - Devoluções
CEP 6571500: Rua Baima Serra, 108D, Bairro Centro
Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Frete, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@usearenas.com
- Endereço para devoluções: CEP 6571500: Rua Baima Serra, 108D, Bairro Centro